خدمة ما بعد-المبيعات

يتم الحصول على جميع منتجات الصلب التي نبيعها من مصانع الصلب الأولية التي يتم فحصها بدقة وتأتي مع ضمان الشركة المصنعة الأصلية وتقارير الاختبار ومواصفات المواد والوثائق الأخرى ذات الصلة. إذا اكتشفت تناقضات مادية، أو أخطاء في الأبعاد تتجاوز المعايير الوطنية، أو حدود التسامح، أو عيوب سطحية واضحة أثناء الفحص، فيرجى تقديم الصور ومعلومات الطلب في غضون 48 ساعة من الاستلام. سنقوم بترتيب استبدال مجاني أو استرداد كامل المبلغ خلال 7 أيام عمل بعد التحقق وسنغطي أي تكاليف مرتبطة بذلك.

إذا اكتشفت تلفًا واضحًا أو صدأ أو عبوة مكسورة أو كمية غير كافية عند التسليم، والتي يُشتبه في أنها مشكلة حدثت أثناء النقل، فيرجى التأكد من التقاط الصور للحصول على الأدلة والاتصال بخدمة العملاء لدينا في غضون 24 ساعة. سنتصل على الفور بمزود الخدمات اللوجستية لإجراء تحقيق، وبناءً على النتائج، نقدم خيارات إعادة الإصدار أو الإرجاع أو التعويض لحماية حقوقك القانونية.

بالنسبة لمنتجات الصلب المخصصة التي يطلبها العملاء، إذا اكتشفت عند الاستلام تناقضات مع رسومات المعالجة أو كمية غير كافية أو دقة معالجة دون المستوى المطلوب، فيمكنك تقديم طلب في غضون 72 ساعة من الاستلام، مع تقديم الرسومات الأصلية وصور المنتج الفعلي ووصف المشكلة. سنعطي الأولوية لاستئناف الإنتاج أو إعادة العمل، وسنغطي أي تكاليف لوجستية ضرورية.

نحن نقدم خدمة العملاء عبر الإنترنت (الهاتف، WeChat، QQ، الموقع الإلكتروني، وما إلى ذلك) من الساعة 8:00 صباحًا حتى 8:00 مساءً يوميًا، بما في ذلك أيام العطلات. إذا كانت لديك أي أسئلة أثناء الاستخدام، فسوف تستجيب خدمة العملاء لدينا في غضون ساعتين، وستقدم حلاً في غضون 24 ساعة، وستتابع حتى يتم حل المشكلة.

يمكن إصدار جميع الطلبات إما بفاتورة خاصة بضريبة القيمة المضافة بنسبة 13% أو بفاتورة قياسية. ما عليك سوى تقديم معلومات الفواتير الخاصة بك عند تقديم طلبك، وسنقوم بالشحن خلال 5 أيام عمل من تسوية الطلب. إذا كانت هناك أخطاء في الفاتورة، أو تغييرات في الرأس، أو-إعادة الفواتير، فيرجى الاتصال بخدمة عملاء ما بعد-المبيعات خلال 7 أيام من الاستلام. سنعيد-إصدار الفاتورة وإعادة إرسالها-بالبريد مجانًا.

نحن نقدم خدمات متابعة ما بعد-المبيعات-لكل طلب، بما في ذلك مكالمة هاتفية للمتابعة لمدة ثلاثة-أيام-وتأكيد التسليم عبر WeChat وتقييمات الرضا. إذا كنت غير راضٍ عن جودة المنتج أو سرعة التسليم أو أسلوب الخدمة، فيرجى إرسال ملاحظاتك من خلال النموذج الموجود على موقعنا الرسمي. سوف نقوم بترتيب زيارة متابعة مخصصة- بناءً على تعليقات العملاء وتحسين عملية الخدمة لدينا.

بالنسبة للعملاء المؤسسين الذين يتجاوز حجم الشراء التراكمي السنوي لهم 50 طنًا أو شراكة مستمرة لأكثر من 6 أشهر، فإننا نقدم خدمات ما بعد البيع ذات القيمة-المضافة- التالية:

• قم بإنشاء ملف تعريف مخصص للعميل لتسجيل تفضيلات المنتج وعادات المعالجة
• توفير جدولة الأولوية للطلبات العاجلة
• المساعدة في اختيار المواد مع مستشارين فنيين مجانيين
• تقديم خدمات اختبار المواد أو كوبونات الخدمات اللوجستية بانتظام
• إنشاء قناة مخصصة لخدمة العملاء مع زمن استجابة يصل إلى 5 دقائق